Standard téléphonique IA pour la gestion locative
Locataires, bailleurs, candidats : un seul téléphone, des demandes très différentes.
Rushh identifie le motif de chaque appel et transmet à votre équipe les informations utiles, pour que vos gestionnaires ne soient pas mobilisés sur chaque appel. Les règles sont définies avec vous.
Standard téléphonique alimenté par intelligence artificielle · Tarification sur devis
Un téléphone qui mélange tout
Un même numéro reçoit en quelques heures un signalement de panne, une question sur une quittance, une demande de visite et un propriétaire qui veut un point. Chaque appel interrompt un gestionnaire, et tous n'ont pas la même urgence.
- Panne ou désordre signalé
- Quittance, loyer, charges
- Visite d'un logement à louer
- Dossier de candidature
- Point demandé par un bailleur
- Passage d'un prestataire
- Demande de rappel
Savoir qui appelle et pourquoi
Chaque appel suit les règles validées avec vous.
- 1
Appel entrant
Un locataire, un bailleur, un candidat ou un prestataire appelle.
- 2
Qui appelle ?
Le Standard identifie la qualité de l'appelant, telle que celui-ci l'indique.
- 3
Quel motif ?
Il pose les questions utiles pour cerner la demande : technique, administrative, location, rendez-vous.
- 4
Quelle priorité ?
Il applique vos critères de priorité et vos consignes d'escalade.
- 5
Transmission
La demande part vers la bonne personne, avec les informations recueillies.
Ce que le Standard recueille selon l'appelant
Ces scénarios sont des exemples fictifs, présentés à titre d'illustration.
- Exemple fictif
Un locataire signale un problème
« Le chauffage ne fonctionne plus dans mon logement. »
- AppelantLocataire
- LogementTel que l'indique l'appelant
- Nature du problèmeChauffage hors service, selon ses mots
- PrioritéSelon vos critères
- SuiteTransmission à la personne que vous désignez
- Exemple fictif
Un propriétaire bailleur demande des informations
« Je voudrais savoir où en est la relocation de mon appartement. »
- AppelantPropriétaire bailleur
- BienTel que l'indique l'appelant
- DemandePoint sur la relocation
- RéponseAucune information de dossier sans connexion validée
- SuiteMessage transmis au gestionnaire du bien
- Exemple fictif
Un candidat s'intéresse à un logement
« Je suis intéressé par le T2 de votre annonce, est-il toujours disponible ? »
- AppelantCandidat à la location
- AnnonceCelle que l'appelant indique
- DemandeInformations et visite
- VisiteCréneau proposé si l'agenda est connecté, sinon demande transmise
- SuiteReprise par l'équipe location
- Exemple fictif
Un appelant demande un rendez-vous ou un rappel
« Pouvez-vous me rappeler demain matin ? »
- AppelantLocataire ou bailleur
- DemandeRappel
- Créneau souhaitéDemain matin
- CoordonnéesCelles que l'appelant indique
- SuiteRappel par votre équipe, jamais par le Standard
Exemples illustratifs : les informations recueillies et les actions dépendent des règles définies avec vous. Le Standard ne sélectionne pas les candidats et ne se prononce pas sur l'attribution d'un logement.
Traiter une urgence sans rien promettre
Ce qui est urgent se définit avec vous, pas dans un logiciel. Les consignes d'escalade sont validées et testées avant la mise en service.
Ce qu'il peut faire
- Recueillir ce que l'appelant décrit, avec ses propres mots
- Signaler la demande comme prioritaire si elle correspond à vos critères
- Appliquer vos consignes d'escalade : alerte, message prioritaire ou transfert, selon votre organisation
- Passer le relais à un humain
Ses limites
- Il ne diagnostique pas un danger.
- Il ne promet aucune intervention automatique.
- Il ne remplace pas les services d'urgence.
- Il n'applique que les consignes définies avec vous.
Une consigne peut par exemple inviter l'appelant à contacter les secours en cas de danger immédiat : elle est rédigée avec vous.
À la bonne équipe, selon votre organisation
Chaque cabinet répartit les demandes à sa façon. Le Standard suit votre répartition.
Exemple illustratif
- Signalement techniqueGestionnaire du bien ou service technique
- Quittance, loyer, chargesComptabilité locative ou gestionnaire
- Candidat à la locationÉquipe location
- Propriétaire bailleurGestionnaire du mandat
- Demande urgentePersonne désignée pour les urgences
Configurations à étudier avec vous, et non fonctionnalités déjà démontrées.
Vous nous expliquez, nous configurons
- Analyse de vos types d'appels et de votre organisation
- Configuration des scénarios et des consignes d'escalade
- Personnalisation à votre cabinet
- Connexion aux outils compatibles
- Tests et mise en service
- Supervision, support et maintenance
Mise en service visée sous 5 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires. Ce délai est un objectif indicatif.
Ce que nous vous demandons
- Vos motifs d'appel et la personne à qui transmettre chacun
- Vos consignes pour les demandes urgentes
- Vos horaires et le fonctionnement de votre permanence
- Les outils à connecter, le cas échéant
Rushh s'intègre à vos outils.
Rushh s'adapte à votre environnement et se connecte à vos outils existants, selon vos besoins. Les connexions sont étudiées et confirmées avec vous. Vous utilisez un autre logiciel ? Parlons-en. Voir les intégrations
Pour les rendez-vous de visite ou de rappel, une connexion à Google Calendar ou à Outlook peut être étudiée. Aucune connexion à un logiciel de gestion locative n'est annoncée sans vérification : si vous en utilisez un, parlons-en.
Questions fréquentes sur la gestion locative
Quelle différence avec la page des syndics ?
La gestion locative concerne les locataires, les propriétaires bailleurs et les candidats. Le syndic concerne la copropriété : copropriétaires, conseil syndical et parties communes. Un cabinet qui fait les deux peut avoir des scénarios distincts.
Le Standard peut-il renseigner un locataire sur son loyer ou sa quittance ?
Pas sans connexion validée avec vos données. Par défaut, il recueille la demande et la transmet à la personne chargée de répondre.
Que se passe-t-il en cas de fuite, de panne ou de danger ?
Le Standard n'évalue pas la gravité d'une situation et ne promet aucune intervention. Il recueille ce que dit l'appelant, signale la demande selon vos critères et applique la consigne d'escalade définie avec vous.
Peut-il organiser la visite d'un logement pour un candidat ?
Si une connexion à Google Calendar ou à Outlook est validée, il peut proposer un créneau. Sinon, il recueille la demande de visite et la transmet à votre équipe. Il ne sélectionne pas les candidats.
Est-ce un télésecrétariat humain ?
Non, c'est un standard téléphonique alimenté par intelligence artificielle, configuré et suivi par Rushh. Les horaires et les situations réservées à un humain sont définis avec vous. Pour comparer les deux approches, voir le guide dédié.
Dois-je le configurer moi-même ?
Non. Rushh conçoit, configure, teste et suit le Standard avec vous. La mise en service est visée sous 5 jours ouvrés après réception des éléments nécessaires, et la tarification se fait sur devis.
Voir aussi : Syndics de copropriété · Guide : télésecrétariat humain ou IA
Étudions les appels de votre cabinet
Lors d'une démonstration personnalisée, nous regardons vos motifs d'appel et vos règles d'orientation. Le devis est établi selon votre organisation.