Un standard téléphonique IA adapté aux réseaux et groupes d'agences immobilières
Une même exigence d'accueil, des réalités différentes d'une agence à l'autre.
Rushh aide à centraliser certaines règles d'accueil tout en respectant les spécificités de chaque agence. Vous nous expliquez votre organisation, nous nous occupons du reste.
Standard téléphonique alimenté par intelligence artificielle · Tarification sur devis
Ce qui complique l'accueil téléphonique à plusieurs agences
Des pratiques d'accueil différentes
D'une agence à l'autre, la façon de décrocher et de qualifier un appel peut varier.
Des appels mal orientés
Sans règle commune, une demande peut atteindre la mauvaise agence ou le mauvais service.
Des règles difficiles à faire évoluer
Modifier une consigne partout en même temps suppose de la formaliser une fois, puis de l'appliquer.
Règles communes au groupe, adaptations par agence
Règles communes au groupe
- La façon d'accueillir et de comprendre une demande
- Les informations à recueillir selon le motif
- Les situations à transmettre à un humain
- La manière de transmettre les demandes aux équipes
Adaptations par agence et service
- Par agence. Horaires, interlocuteurs et règles locales propres à chaque site.
- Par service. Transaction, gérance, syndic, location : chaque service a ses propres situations.
- Par équipe. Qui reçoit quelle demande, et à quel moment votre équipe doit être alertée.
Ce qui est commun et ce qui est local est défini avec vous, puis validé avant la mise en service.
Orienter chaque demande vers la bonne agence
Le Standard applique d'abord les règles du groupe, puis celles de l'agence concernée.
- 1
Appel entrant
Un appelant contacte une agence du groupe.
- 2
Identification de la demande
Le Standard comprend le motif et recueille les informations utiles.
- 3
Règles validées
Les règles communes puis les adaptations de l'agence concernée s'appliquent.
- 4
Agence ou interlocuteur
La demande est orientée vers l'agence, le service ou la personne concernée.
Méthode de déploiement
Vous nous expliquez votre organisation, l'équipe Rushh s'occupe du reste.
- 1
Cartographier
Nous recensons vos agences, services et interlocuteurs.
- 2
Définir les règles communes
Nous formalisons avec vous ce qui vaut pour tout le groupe.
- 3
Paramétrer les adaptations
Nous ajoutons les spécificités de chaque agence et de chaque service.
- 4
Tester
Nous testons les appels avant toute mise en service.
- 5
Valider et déployer
Vous validez, puis le Standard prend en charge les appels selon le périmètre convenu.
Le délai de mise en service visé est de 5 jours ouvrés après réception des éléments : il s'agit d'un objectif indicatif. Pour plusieurs agences, le périmètre et le calendrier sont définis avec vous lors du devis. Voir L'offre Rushh.
Rushh s'intègre à vos outils.
Rushh s'adapte à votre environnement et se connecte à vos outils existants, selon vos besoins. Les connexions sont étudiées et confirmées avec vous. Vous utilisez un autre logiciel ? Parlons-en. Voir les intégrations
Tests, suivi et exceptions
- Des tests avant toute mise en service, sur des appels représentatifs de vos agences.
- Un suivi dans le temps assuré par l'équipe Rushh.
- Des exceptions traitées par une règle spécifique ou par une reprise humaine.
À savoir
- Cette page décrit une méthode et une organisation possibles, à étudier avec vous.
- Elle ne présente aucune référence client ni résultat chiffré.
Étudions les règles de votre réseau
Lors d'une démonstration personnalisée, nous regardons vos agences, vos services et vos règles d'orientation. Le devis est établi selon votre organisation.